西乡塘招聘网络店铺客服 3-6K元/月 有料
该岗位平均薪资 3250元/月
每周双休公积金年终奖社会保险...

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  • 基本信息

  • 职位描述

    客服基本能力
    2.1    客服基本要求:熟悉电脑,快速录入能力
    客服一般不需要太高深的电脑技能,但是需要对电脑有基本的认识,包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法,能够盲打输入。
    2.2    品格要求
        诚信
    作为商家在强调诚信的同时,作为客服,我们也应该秉持诚信的工作态度,诚信待客,诚实工作,诚实对待失误和不足。
        耐心
    在网上在线服务客户,需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题,也是因为客户有疑虑或者比较细心,这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消客户的疑虑,满足客户的需要。
        细心
    面对店铺中少则百种多则千种的商品,每天面对不同的客户,处理数十订单,需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误,都会耗费更多时间和精力来处理。
        同理心
    同理心就是把自己当作客户,设身处地来体会客户的处境和需要,给客户提供更合适的商品和服务。
        自控力 网店客服
    自控力就是控制好自己的情绪,客服作为一个服务工作,首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户,客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有,有好说话的,就也有不好说话的,遇到不好说话的,就要控制号自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对
    3对同类的其他商品有基本的了解,这样,我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候,可以更好的回复和解答。
    联系我时,请说是在荆州人才网上看到的,谢谢!
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